11 мая 2015, 16:47 Молдавская действительность 6848

Квалифицированные специалисты – основа успешного call-центра!

Успешный call-центр предполагает наличие специализированного программного обеспечения и современное оборудование для обработки и оптимального решения полученных телефонных обращений, но, в первую очередь, – крепкой команды операторов и менеджеров с высоким уровнем квалификации в этой области. Очевидно, что эффективность центра обработки телефонных звонков в значительной степени определяется человеческими ресурсами, поскольку обученный и квалифицированный персонал, который несет большую часть ответственности за комфорт и удобство гражданина, является ключевым элементом обеспечения качества службы телефонных услуг.

Обладая 6-летним опытом работы в этой области, ГП «Fiscservinform» понимает значимость этого фактора – непрерывного совершенствования программного обеспечения и повышения квалификации операторов. Недавно была модернизирована платформа обработки звонков, что позволило автоматизировать взаимодействие с телефонными системами, оптимизировать поток звонков в рамках системы, скорость обработки и распределения информации и т.д. Одновременно с этим, в целях развития профессиональных качеств операторов систематически организуются внутренние и внешние курсы по коммуникационным навыкам, правильному обращению с клиентами и преодолению конфликтных ситуаций.

«Мы предоставляем населению эффективную, быструю и качественную помощь по всем аспектам деятельности наших клиентов. Для этого мы стремимся к непрерывному совершенствованию профессиональных навыков сотрудников сферы услуг, – отмечает руководитель call-центра ГП «Fiscservinform» Аурел Самоилэ. – Непрерывность учебных курсов обеспечивается в течение каждого года деятельности. Мы организуем внутренние курсы и отправляем своих сотрудников на внешние курсы для их всестороннего развития, а также для развития навыков предоставления клиентам услуг по телефону, электронной почте, через социальные сети – skype, facebook».

Качественный call-центр, помимо обработки входящих звонков, выполняет исходящие звонки. Эта потребность возникает при проведении различных статистических опросов, для продвижения наших услуг и наших клиентов, для поддержки организации прямых продаж по телефону.

Команда профессиональных опытных операторов обеспечивает высокий уровень телефонных услуг и гарантирует успешный результат сотрудничества с нашими клиентами.

Чтобы получить более подробную информацию о деятельности и услугах, предлагаемых call-центром ГП «Fiscservinform», свяжитесь с нами по телефону (022) 822-022 или посетите веб-сайт callcenter.fsi.md.